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# Erreurs lors de la connexion

# Je rencontre des difficultés lors de la création de mon compte


Lors de  votre inscription, vous pouvez rencontrer des messages indiquant que vous disposez déjà d'un compte IGESA
### Message indiquant l'existence d'un compte avec le courriel indiqué

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_71bllt.png)
Ce message indique que ce  est déjà référencé. Nous vous invitons à effectuer un renouvellement de mot de passe, ou une connexion sans mot de passe.
Pour savoir comment procéder, [rendez-vous sur l'aide dédiée](https://pcld.crisp.help/fr/article/reinitialiser-le-mot-de-passe-foiifv/)

Si vous n'avez plus accès à la messagerie associée à ce courriel, vous pouvez nous contacter pour une mise à jour de vos informations personnelles via notre [agent en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=7a743d73-2dd3-4496-880a-c1c37db6ea58&locale=fr)
 
### Message indiquant l'existence d'un compte avec le courriel indiqué
Lors de votre inscription, vous pouvez être amené à rencontrer le message ci-dessous, 
Ce message indique que nous avons identifié que vous aviez déjà un compte avec un courriel différent.
La procédure décrite ci-après vous permet de modifier votre courriel de connexion. 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_c3xfih.png)

* Pour vous connecter à votre compte, vous êtes invité à sélectionner la modalité de réception de votre code (selon les informations renseignées) et cliquer sur ***Recevoir le code.***
* Vous recevez alors un **information au sein de votre messagerie (ou par SMS)**. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez vérifier que celui-ci ne figure pas dans vos courriers indésirables

#### Pour obtenir votre code par SMS
* Consultez vos message sur votre téléphone et copiez le code que vous avez reçu
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_1obfrbt.png)

* Collez ou saisissez ce code au sein de la fenêtre de votre navigateur et cliquez sur ***Confirmer***
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_v21dst.png)

* Un message vous invite à valider le changement de courriel pour valider votre accès
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_fbwlr.png)

* Rendez-vous sur votre messagerie et cliquez sur le lien 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_163m22r.png)

 
Vous êtes connectés. L'identifiant à utiliser pour votre prochaine connexion et le courriel associé à votre compte est **votre nouveau courriel.**

#### Pour obtenir votre code par courriel
* Rendez-vous au sein de votre messagerie et copiez le code que vous avez reçu
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_186ec31.png)

* Collez ou saisissez ce code au sein de la fenêtre de votre navigateur et cliquez sur ***Confirmer***
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/4/5/9d4598ae3eed6000/image_8a1zzd.png)

 
 
Vous êtes connectés. L'identifiant à utiliser pour votre prochaine connexion et le courriel associé à votre compte est **votre nouveau courriel.**